سياسة الاسترجاع والاستبدال
نهدف في متجرنا إلى ضمان رضا عملائنا، لذلك نتيح خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (30) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- وجود جميع الملصقات والاستكرات سليمة كما كانت عند الاستلام.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع كامل الملحقات والبوكس.
- عدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة.
الاستبدال
- الاستبدال لأول مرة مجاني ويتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال طلب الاستبدال مرة أخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الاسترجاع
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع اختياريًا من العميل (مثل عدم الرغبة في المنتج) يتحمل العميل:
- رسوم استرجاع ثابتة بقيمة 40 ريال سعودي
يتم إرجاع المبلغ خلال مدة 7 أيام بعد استلام المنتج وفحصه.
رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن
إذا لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن:
- المتجر غير مسؤول عن الشحنة.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إعادة إرسالها.
- وإذا طلب الاسترجاع يتحمل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
قسم العروض
منتجات قسم العروض لا يمكن استبدالها، ويسمح بالاسترجاع فقط وفق الشروط.
المقاسات الخاصة
المقاسات 47 - 48 يتم تصنيعها حسب الطلب، لذلك لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
الطلبات خارج السعودية
لا يتوفر استبدال أو استرجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية بسبب تكاليف وصعوبة الشحن، لذلك يرجى التأكد من المقاس قبل الطلب.
تنبيه مهم
إذا لم تكن متأكدًا من المقاس المناسب، يفضل التواصل معنا عبر الواتس اب لمساعدتك قبل الطلب.
خدمة العملاء
للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر:
واتس اب: +966509243609
يرجى توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال عند التواصل معنا.
